Samenvatting

SAMENVATTING Perfectly Basics is een online winkel voor vrouwen die van basic kleding houden van hoogwaardige kwaliteit. Perfectly Basics wil door middel van het inzetten van social media meer klanten naar de online winkel trekken, dit gebeurt echter nog niet. Perfectly Basics is op dit moment actief op verschillende socialmediaplatformen: Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest Met dit onderzoek is informatie verschaft naar de mogelijkheden. De probleemstelling voor dit onderzoek luidde: Hoe kan Perfectly Basics door middel van een socialmediastrategie het aantal bezoekers via social media verhogen, meer klantenbinding generen en de conversie verhogen met als einddoel een hogere omzet van de online winkel voor eind januari 2016? Dit onderzoek is gebaseerd op zowel desk- als fieldresearch. Met deskresearch is inzicht gegeven in de opdrachtgever, de doelgroep en de concurrenten. Daarbij is het tevens duidelijk geworden wat de meest recente trends op het gebied van social media en online shopping zijn. De fieldresearch bestond uit twaalf interviews met (nieuwe) klanten, een panelgesprek met vier klanten en een interview met een expert op het gebied van social media. Aansluitend is uitgebreid onderzoek gedaan naar de doelgroep en hun gebruik van social media. De doelgroep van Perfectly Basics is vrouwen vanaf 25 jaar oud met een bovenmodaal inkomen. Uit de doelgroepanalyse is gebleken dat de doelgroep van Perfectly Basics erg actief is op internet én op social media. Daarbij komt dat vrouwen vaker online winkelen en dat 60% van deze online aankopen kleding betreft. Op social media draait het om de rol van de gebruiker. Wanneer mensen op Facebook een merk volgen is dit belangrijk voor ze: volgers laten een merk/bedrijf toe tot hun persoonlijke plek. Twitter wordt echt gezien als nieuwsvoorziening en om in contact te staan met klant. Pinterest wordt steeds populairder onder vrouwen. Ontdek, creëer, test, herzie, luister, denk wereldwijd, zoek hulp en wees alert: dé tips voor succesvolle social media. Verdieping in de doelgroep en inspelen op de interesses van de doelgroep aan de hand van een persona voor relevantere content. Uit de fieldresearch bleek dat veel klanten niet op de hoogte zijn dat Perfectly Basics naast Facebook eveneens actief is op Twitter, Instagram en Pinterest. Dit geldt tevens voor de blog. Berichten die inspelen op de interesses van de doelgroep spreken de klanten erg aan. Dit adviesrapport bevat een uitgebreid socialmediaplan inclusief persona en contentkalender. SUMMARY Perfectly Basics is an online store for women who like basic clothing with high quality. Perfectly Basics is trying to attract more customers through social media to the online store. However this is not happening yet. Perfectly Basics is currently active on several social media platforms: Facebook, Twitter, Instagram and Pinterest. This research has provided information about the possibilities to attract more customers through social media. The problem statement of this research was: How can Perfectly Basics increase the number of visitors through social media to generate more customer loyalty with the ultimate goal of higher sales from the online store before the end of January 2016? This study is based on both desk- and field research. Desk research has given the perception of the client, the target group and the competitors. It is also made clear what the latest trends of social media and online shopping are. The field research consisted twelve interviews with (new) customers, a panel discussion with four customers and an interview with an expert social media. The audience and their use of social media are researched extensive. Perfectly Basics focus on women aged from 25 years with above-average incomes. The target group analysis showed that the target of Perfectly Basics is very active on the Internet and on social media. In addition, women shop online a lot and 60% of these online purchases are clothing. Social media is about the role of the user. When people on Facebook follow a brand, this is important for them: they have permitted a company to their personal space. Twitter is really seen as a news platform where they will be in contact with companies. Pinterest is becoming increasingly popular among women. Explore, create, test, revise, listen, think globally, seek help and be alert: tips for successful social media. Intensification in the respond to the interests of the target group based on a persona for relevant content is essential. It turned out that many customers are not informed about the fact that Perfectly Basics is also very active on Twitter, Instagram and Pinterest. This also applies to the blog. Messages that adapt to the interests of the target group are very appealing. This advisory provides a comprehensive social media plan including a persona and content calendar.