De binding versterken tussen stakeholder en organisatie
Door middel van Stakeholder ManagementtheorieDe binding versterken tussen stakeholder en organisatie
Door middel van Stakeholder ManagementtheorieSamenvatting
Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar een oplossing voor het communiceren van organisatorische veranderingen binnen Alrijne Zorggroep. De aanleiding van dit onderzoek is dat de helft van de huisartsen in de regio Leiden en omstreken de digitale nieuwsbrief van Alrijne Zorggroep niet ontvangt, waardoor zij belangrijke informatie missen over ontwikkelingen in het ziekenhuis. De doelstelling van het onderzoek is om de organisatie (Alrijne Zorggroep) een advies te geven hoe zij de binding tussen huisartsen in de regio en het ziekenhuis kan versterken door middel van communicatie en welke communicatiemiddelen daarbij passen. De doelgroep van het onderzoek betreft huisartsen uit het verzorgingsgebied van Alrijne Ziekenhuis.
De belangrijkste stromingen in theorie over ‘hoe kunnen de communicatiemiddelen bijdragen aan de binding tussen de ziekenhuizen van Alrijne en de huisartsen in de regio?’ betreft theorieën over stakeholdermanagement. Theorieën van Freeman, Hill & Jones, Jones, Donaldson & Preston, Jones & Wicks, Friedman & Miles, en Freeman, Harrison, Wicks, Parmar en De Colle zijn kritisch vergeleken op verschillen en overeenkomsten. Als centrale theorie is gekozen voor Stakeholdermanagement, omdat deze theorie naar de interactie kijkt tussen de stakeholder en de organisatie. Deze centrale theorie veronderstelt dat de organisatie het probleem kan verbeteren door te achterhalen hoe de communicatie verloopt, de huisartsen de communicatiemiddelen ervaren en welke aanpassingen zij inzien om de binding te versterken. Deze mogelijke verbeteringen zijn uitgewerkt in drie hypotheses.
Als methoden van dit onderzoek zijn deskresearch, kwantitatief en kwalitatief onderzoek ingezet. Deskresearch, kwantitatief en kwalitatief onderzoek zijn gebruikt om de deelvragen te beantwoorden en om de hypotheses te toetsen. Deskresearch geeft inzicht in hoe de communicatie nu verloopt. Kwantitatief onderzoek geeft inzicht in welke artikelen uit de nieuwsbrief de doelgroep het meest leest. Kwalitatief onderzoek is ingezet, omdat diepgang is vereist om gevoelens, ideeën en voorkeuren van de respondenten in kaart te brengen. Een representatieve steekproef van respondenten heeft betrekking op de autominuten tot een van de ziekenhuizen en hoelang een huisarts werkzaam is in de regio.
De voornaamste resultaten van dit onderzoek zijn dat Alrijne communiceert met de huisartsen via de telefoon, de relatiemanager, de nieuwsbrief en nascholingen. Daarnaast ervaren de huisartsen de communicatiemiddelen als verbindend. De huisartsen vinden artikelen over nieuwe specialisten in de nieuwsbrief interessant om te lezen. Als laatste is de nieuwsbrief niet het juiste middel om de huisartsen over belangrijkste veranderingen te informeren.
Naar aanleiding van de resultaten van dit onderzoek zijn de volgende conclusies te trekken: de communicatie verloopt goed, de huisartsen ervaren de communicatiemiddelen van Alrijne als verbindend maar een andere insteek van de communicatiemiddelen kan de binding versterken.
6
Gelet op de resultaten en conclusies van dit onderzoek zijn de volgende aanbevelingen om de binding te versterken geformuleerd; uitbreiding van sportevenementen, belangrijke berichten in de nieuwsbrief plaatsen met een pakkende titel, nieuwtjes uit het ziekenhuis in de nieuwsbrief delen en een actuele lijst met telefoonnummers van de specialisten.
Om de aanbevelingen van dit onderzoek te realiseren is de volgende implementatiestrategie geformuleerd aan de hand van het implementatiemodel van Continuous Improvement. Als communicatiemiddelen zijn nieuwsbrief en intranet geschikt. Totale kosten van implementatie bedragen € 2.660,-
Organisatie | Hogeschool Leiden |
Opleiding | Communicatie |
Afdeling | Faculteit M&B |
Partner | Alrijne ziekenhuis |
Datum | 2019-08-19 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |