Burgerparticipatie : gerichter, doeltreffender en efficiënter
Evy van Iersel (Student); Ingrid Gudden (Student); Ingrid Jacobs (Begeleider)
Gasttevredenheid als meetinstrument: een onderzoek naar een geschikt meetinstrument, waarmee Maison van den Boer de kwaliteit van haar dienstverlening periodiek kan meten
Jordy Poell (Student)
Are you being served well?: een onderzoek naar de servicedesk van gemeente Capelle aan den IJssel
E.M.C. van Toor (Student)
De Hofpoortbeleving, service met zorg!: gastvrijheidsbeleving in het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis
Dorien Dorsman (Student)
De facilitaire organisatie op weg naar het KMS
Jesper Schaap (Student)
Service management: de weg naar een centrale facilitaire servicedesk voor TCN Property Projects
Anne Wil de Groot (Student)
Fusie facilitaire afdelingen: Rabobank Zoetermeer-Benthuizen en Rabobank Leidschendam-Voorburg
Romana Khan (Student)
Ontwikkeling CIB-format : klantgericht bouwen
Justin Amesz (Student)