De route naar regie; een onderzoek binnen Schiphol Group naar het transformeren van de backoffice van de Facilitaire Dienst naar een regieorganisatie
M.J. van Veen (Student); K.F.A. Aba (Begeleider); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
Van online klantorder naar nieuwe woning
Abraham Gijsbert Koning (Student); Marco Oteman (Begeleider)
Balanced Scorecard = Betrokkenheid! : adviesrapport voor de implementatie van het besturingsmodel de Balanced Scorecard voor de afdeling Local Services.
Bart de Mol (Student); M.G.M. Geerdink (Begeleider)
Op weg naar een excellerend bedrijf en hoe facility services daaraan kan bijdragen
Karien van Bemmelen (Student); W.J.M. van der Es (Begeleider)
Quality in everything we do : onderzoek naar het beter aansluiten van de facilitaire dienst op het primaire proces
Linda van Ruijven (Student); W. v.d. Heuvel (Begeleider)
Van procesvastlegging naar procesverbetering : procesarchitectuur
Sven in 't Veen (Student); M.H. Oranje (Begeleider)
Kwaliteitsmanagement is mensenwerk : Relationele kwaliteit als kwaliteitsfactor
Gerard Berendsen; Ben van Schijndel
Surfen op de golven van een serviceconcept : een onderzoek ter optimalisatie van het serviceconcept van de Baak
Simone van Geest (Student); W.M. van den Heuvel (Begeleider)
Projectmatig werken binnen Advin
Martijn Vroom (Student); Thijs Loon, van (Student)
De route naar de ondernemende facilitaire organisatie : de professionalisering van de facilitaire dienst.
Barry Bakker (Student); M. Harlaar (Begeleider)