handout van een labtalk waarin de onderzoeker enkele methoden beschrijft rond text mining, story mining: het herkennen van patronen in communicatie met klanten.

Presented at the 14th 14th European Conference on Management, Leadership and Governance ECMLG 2018: From the article: "Online shopping in The Netherlands is rapidly becoming more popular and many web-shops are aiming to develop improved customer journeys. As a consequence pure play web-shops switch …

Several facts and developments in the economy and the spa industry lead to shifting customer demands. In combination with an insufficient understanding of the process of experiences and their effects on customers result in the need for a deeper insight into the individual customer experience in the spa …

This study focuses on the local information needs of visitors of the Utrechtse Heuvelrug. As a DMO it is crucial to understand the behaviour of the visitors at your destination, especially in the dynamic industry with the continuous developments. Therefore the objectives of this research are to create an …

From the article: Globalization and technological innovation has led to an increasing competition between telecommunication service providers and has eroded traditional product- and service-based differentiation. One way to gain a competitive advantage is to create distinctiveness by improving customer …

Welke communicatiestrategie kan Compartijn inzetten om het imago te versterken en te gebruiken als trigger voor het deelnemen aan de Customer Journey?

Belevingen spelen tegenwoordig een steeds meer belangrijke rol in de maatschappij. Het zijn factoren waarin de waardering vanuit de consument bepaald wordt. Echter, de vertaalslag van een dienst naar de kernwaarden van consumenten vindt op ineffectieve wijzen plaats binnen organisaties Om belevingen …

Volgens Bureau Zuidema hangt het trainingsresultaat, naast de kwaliteit van trainers en de trainingsprogramma’s, ook af van de trainingslocatie. In september 2017 hebben zij een state of the art trainingslocatie geopend, in samenwerking met Bilderberg hotels, genaamd de House of Influence. Hier zijn …

De wensen en behoeften van personen die incentive reizen boeken zijn achterhaald. Omdat is gebleken dat stimuleren tot boeken van incentive reizen in drie verschillende fasen van de B2B buyer journey gebeurt, zijn complementaire adviezen geschreven om meer boekingen te genereren. Adviezen om bewustwording …

As businesses shift their attention from marketing to customer experience, ABB has created a customer experience centre at their Stonehouse facility. Covering the customer needs and integration into the sales process were lost along the rapid development of the centre. Through interviews with visitors …