De cliënt centraal; introductie van nieuw marketingdenken in de advocatuur in het MKB
Rob van Otterlo; Gerrita van der Veen (Lector); Esther Verboon (Lid Lectoraat)
Klantsegmentatie
Remko van der Lugt; Gerrita van der Veen; Martin de Boer (Lid Lectoraat)
A mixed-method approach to reveal untapped customer needs
Gerrita van der Veen (Lector); Remko van der Lugt
1001 variaties in klantcontact
Gerrita van der Veen (Lector); Christiaan Pothoven
Money, money, money
F. Touw; Gerrita van der Veen (Lector); C. Pothoven
Never waste a good crisis. Van klantgericht naar klantgedreven
Gerrita van der Veen (Lector); Tom De Ruyck
De nieuwe kleren van de keizer. Openbare les
Gerrita van der Veen (Lector)
‘Stel je klant centraal en speel in op zijn behoefte’
Gerrita van der Veen (Lector); Jan Willem Lokerman (Lid Lectoraat)
Marketing in de plus
Gerrita van der Veen (Lector); Ton Borchert (Lid Lectoraat)