Kritische Proces Factor
J.E. Helsma (Student); A.T. Smit (Begeleider); Y.M. Burg (Begeleider)
Een frontoffice als efficiency-slag?: een onderzoek naar de implementatie van het Servicepunt op de faculteit Elektrotechiek, Wiskunde en Informatica van de TU Delft
Jolijn Weisscher (Student); R. Kuijlenburg (Begeleider)
De route naar de ondernemende facilitaire organisatie : de professionalisering van de facilitaire dienst.
Barry Bakker (Student); M. Harlaar (Begeleider)
ENECO Energie: procesmanagement voor de afdeling huisvesting
Sander Boek (Student)
Processen ontwerpen: terugblikken vanuit de toekomst
Frans van der Reep (Lector)