Never waste a good crisis. Van klantgericht naar klantgedreven
Gerrita van der Veen (Lector); Tom De Ruyck
"Efficiënt & klantgericht inkoophuis'' Samen op weg naar het volgende avontuur
Rachid El Bardai (Student); Antoinette Zegers (Begeleider)
Standaardisatie in het hoger onderwijs
Frank Boterenbrood (Lid Lectoraat)
Gastvrijheid binnen Duurzaam verblijf "de Klateringerweg".
Sigrid Winters (Student)
Adviesplan Fysiomore Spijkers
Dewy van Hoof (Student); Anja van Gerven (Begeleider); Yvette Smit (Begeleider)
Bonje door Bologna?
Peter van 't Riet (Lector); Frank Boterenbrood (Lid Lectoraat)
Logistiek: de klant koning, de kosten koningin : een onderzoek naar de optimalisatie van het logistieke proces in het Leids Universitair Medisch Centrum, gericht op de efficiëntie en de klantgerichtheid.
Lieneke de Taeye (Student); L.C.P. Rijnja (Begeleider)
Centraal Facilitair Meldpunt op weg naar een effectieve en efficiënte dienstverlening : een advies over de inrichting van een centraal Facilitair Meldpunt voor de afdeling Faciliteiten binnen HTM
Sandra Spronk (Student); J.P. Trapman (Begeleider)
Gastvrijheidsconcept van de keuken : presentatie en manier van serveren van maaltijden voor kinderen
Lieke Bosman (Student); E. Constant (Begeleider)