Online kaartverkoop
Hoe kan wolff bioscopen voor een stijging van de online kaartverkoop zorgen?Online kaartverkoop
Hoe kan wolff bioscopen voor een stijging van de online kaartverkoop zorgen?Samenvatting
De opdrachtgever van dit afstudeeronderzoek is bioscoopexploitant Wolff Bioscopen. Sinds december 2013 kunnen bezoekers van Wolff Bioscopen hun bioscoopkaartjes online kopen. Op dit moment wordt ruim 4% van de kaartjes op deze manier gekocht. Wolff Bioscopen wil dat meer bezoekers hun kaartjes online kopen. Dit zorgt er namelijk voor dat het geld eerder binnen is en er minder lange rijen zullen staan. Maar het grootste voordeel is dat de no-show vermindert; bij reserveren komen mensen vaak niet opdagen. Als mensen online een kaartje gekocht hebben, zullen ze minder snel afhaken. Hierdoor kan een betere planning gemaakt worden en zullen er meer kaartjes verkocht worden. In dit afstudeerverslag wordt antwoord gegeven op de volgende onderzoekvraag: Hoe kan Wolff Bioscopen voor een stijging van de online kaartverkoop zorgen? Uit het onderzoek blijkt dat mensen een dienst alleen gebruiken als die hun behoeften vervult en hen voordeel biedt. De voornaamste reden voor consumenten om via internet aankopen te doen is het gemak en de flexibiliteit; het bespaart tijd en je kunt winkelen wanneer je maar wilt. Ook bij bezoekers van Wolff Bioscopen komen deze redenen naar voren (Bezoekers, 2014). Ze zouden hun kaartjes online kopen vanwege het gemak en de snelheid. De voordelen die ze noemen zijn dat ze zelf hun stoel kunnen uitkiezen, dat het 24 uur per dag kan, dat ze niet in de rij voor de kassa hoeven te wachten, ze verzekerd zijn van een plaats en niet meer een half uur van te voren aanwezig hoeven te zijn. Een bijkomend voordeel is dat de kaartjes online 50 cent goedkoper zijn. Bij nader inzien zijn niet alle voordelen ook daadwerkelijk voordelen; er zijn ook nadelen aan verbonden en een aantal voordelen gelden ook voor reserveren. Om bezoekers te kunnen overtuigen van de online kaart¬verkoop, moeten de voordelen daarom eerst worden vergroot en de nadelen worden beperkt. Dit kan bereikt worden door het proces duidelijker te maken, een betere uitleg te geven en klanten die reserveren niet meer zelf hun stoel te laten kiezen. Bovendien zullen de transactiekosten afgeschaft moeten worden. Om in te spelen op de verschillende behoeften moeten er online ook kortingen en bioscoopbonnen verrekend kunnen worden. Verder zal kaartverkoop via de mobiele app voor een stijging van de online verkoop zorgen. Bezoekers zouden hun bioscoopkaartjes online kopen vanwege het gemak en de tijdbesparing. Daarom moet het bestelproces ook daadwerkelijk makkelijk en snel zijn. Om dit te bereiken is een gebruiksvriendelijk ticketsysteem ontwikkeld. Bij het ontwerp draait alles om de usability. Het nieuwe systeem is simpel, duidelijk en logisch. Zo kunnen bezoekers zonder na te denken, makkelijk en snel hun kaartjes via de website kopen. En als ze eenmaal tevreden online een kaartje hebben gekocht, zullen ze het de volgende keer weer doen. Ten slotte zullen de voordelen van online kaartverkoop naar de bezoekers gecommuniceerd moeten worden. In het nieuwe ticketsysteem wordt de bezoeker al aangemoedigd om zijn kaartjes online te kopen, maar ook op andere plaatsen op de website en in de bioscoop zelf kan hij overtuigd worden van het gemak en de snelheid. Door verschillende communicatiemiddelen te gebruiken, zal de boodschap het beste onthouden worden.
Organisatie | Hogeschool Utrecht |
Opleiding | Communication and Multi Media Design |
Afdeling | Communicatie |
Partner | Wolff Bioscopen |
Datum | 2014-06-10 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |