Samenvatting

De afstudeerscriptie in opdracht van Holiday Inn Leiden zal opgeleverd worden als onderzoeksrapport met de volgende doelstelling:
'In opdracht van Holiday Inn Leiden wordt een onderzoeksrapport opgeleverd waarin inzicht wordt verkregen in de klanttevredenheid van de zakelijke gasten met als doel een stijging van het aantal zakelijke hotelovernachtingen te realiseren'.
Aan de hand van de aanleiding is de volgende hoofdvraag geformuleerd. Bij de hoofdvraag staat de tevredenheid van de zakelijke gasten van Holiday Inn Leiden centraal. 'Welke factoren zijn van invloed op de klanttevredenheid van de zakelijke gasten bij hotel Holiday Inn Leiden?'.
Hierbij worden zowel de huidige verwachtingen als de huidige ervaring van de zakelijke gasten aan elkaar getoetst zodat de eventuele verschillen naar voren komen. Hierbij komen de factoren naar voren die van invloed zijn op de tevredenheid van de zakelijke gasten. Deze factoren zijn later het uitgangspunt voor het adviesrapport en implementatieplan.