Samenvatting

Het doel van dit onderzoek was om kwaliteitsverbetering toe te passen in de primaire verzekeringsprocessen van Financieel Advies. De kwaliteitsverbetering had betrekking op advies en bemiddeling van complexe financiële producten.
De onderzoeksvraag die hierbij hoorde was: ‘Hoe kunnen de verzekeringsprocessen met betrekking tot de advisering en bemiddeling van complexe financiële producten binnen Univé Rivierenland worden verbeterd?’.

De belangrijkste aanbevelingen om de processen te verbeteren zijn dat de gehele afdeling het nut van procesmatig werken inziet, dat er op het gebied van managing & monitoring van werkvoorraden stappen gezet dienen te worden en dat de mogelijkheden van de digitalisering meer gebruikt moeten worden. Alle aanbevelingen hebben iets gemeenschappelijks, namelijk streven naar een proactieve houding in plaats van een reactieve houding.