Samenvatting

De zorg voor ouderen gaat de komende decennia een belangrijke rol spelen. Vanaf 2010 bereikt de babyboom generatie de leeftijd van 65 jaar, hetgeen een grote instroom in de ouderpopulatie tot gevolg zal hebben en uiteindelijk een grote instroom in de verzorgingsinstellingen.
Waar voorheen het zorgaanbod centraal stond, spelen thans de zorgvraag en de individuele wensen van de bewoners een steeds grotere rol bij de bepaling van de inhoud van de zorg. Met de verandering van zorgaanbod naar zorgvraag komt het individu meer op de voorgrond te staan. Voor de facilitair manager is het enkel hanteren van NEN normen en kwaliteitsbeoordelinginstrumenten niet voldoende; de zorg voor mensen is en blijft immers mensenwerk, ook wanneer het om de faciliteiten gaat.
De zorg zal in de toekomst in iedere instelling nagenoeg gelijk zijn. Een verpleeg/ verzorgingshuis dat in de toekomst rendabel wil zijn, moet alle bedden bezet hebben. Om dat te bereiken zal de instelling zich moeten onderscheiden van andere zorginstellingen. Marktwerking moet dus ook in deze sector als een vaststaand feit worden beschouwd. Het onderscheidend vermogen van een instelling zal moeten liggen in het aanbod van faciliteiten. Een pro-actief handelen en inspelen op de toekomstige wensen en eisen van de ouder wordende medemens is dan ook een eerste vereiste voor de facilitair manager van nu.
Om dit mogelijk te maken wordt geadviseerd dat de facilitair manager een prominente rol binnen de organisatie van de zorginstelling toebedeeld krijgt, welke voor zowel de cliënten als voor de medewerkers herkenbaar is. Waar de houding van de manager op dit moment reactief is ingesteld op het primaire proces, wordt geadviseerd om de functie van de toekomstige manager een vooruitlopende en meedenkende, dus pro-actieve inhoud te geven. Daartoe is het noodzakelijk dat de zorginstellingen kaders vaststellen waarbinnen de zorg, als wel de (individuele) wensen van de bewoners optimaal gediend worden.
In dit stuk zal aangegeven worden hoe een facilitair manager kan verwezenlijken dat een zorginstelling zich kan onderscheiden binnen de sector, zonder daarmee een gezonde en goede bedrijfsvoering uit het oog te verliezen.