De handbiker aan het woord
gebruikersonderzoek naar wat een handbike gebruiker belangrijk vindt aan de aankoppelhandbike bij recreatief gebruikDe handbiker aan het woord
gebruikersonderzoek naar wat een handbike gebruiker belangrijk vindt aan de aankoppelhandbike bij recreatief gebruikSamenvatting
Welzorg is een bedrijf dat in opdracht van gemeentes advies geeft over hulpmiddelen en de hulpmiddelen levert. Om klanttevredenheid te verbeteren wil Welzorg graag in beeld brengen waar de behoefte van klanten ligt, zodat dat meegenomen kan worden in het adviesproces. Dit onderzoek gaat in op die klanten behoefte en de onderzoeksvraag is: wat is er, vanuit de klant gezien, belangrijk aan een aankoppelhandbike die bedoeld is voor recreatief gebruik? Om antwoord te geven op de onderzoeksvraag zijn interviews afgenomen. In totaal zijn er negen mensen geïnterviewd die allemaal gebruik maken van een aankoppelhandbike. Deze interviews zijn vervolgens getranscribeerd en daarna gecodeerd. Uit deze codes zijn vier overkoepelende thema’s naar voren gekomen die door alle of meerdere respondenten benoemd werden. De thema’s zijn: aankoppelen, producteigenschappen, levering en onderhoud en uitproberen. Bij het aankoppelen is het vooral belangrijk dat er gekeken wordt of het aankoppelsysteem bij het ziektebeeld past en de gebruiker dit zelfstandig kan. Bij producteigenschappen zijn er meerdere onderdelen die belangrijk zijn namelijk: actieradius, sensor, grip van de handbike, remmen en kabels. De actieradius moet groot genoeg zijn dat de gebruiker lange afstanden af kan leggen zonder met een lege accu te komen staan. Er worden twee verschillende sensoren gebruikt namelijk de krachtsensor en de bewegingssensor. Drie respondenten hebben aangegeven bewust voor de krachtsensor te kiezen, omdat ze deze veel prettiger vinden in gebruik. Verder is de grip van de handbike ook belangrijk. Hiervoor is het belangrijk dat er een goede gewichtsverdeling is en de handbike zo min mogelijk doorslipt bij het remmen. De remmen zelf spelen daarin ook een belangrijke rol, dit heeft ook met veiligheid te maken. Bij sommige handbikes zitten er kabels in het zicht terwijl die bij andere handbikes netjes worden weggewerkt. Mensen geven aan dat de kabels die in je gezichtsveld zitten als irritant worden ervaren. Bij levering en onderhoud is er aangegeven dat hier nog vaak dingen misgaan. Zo worden onderdelen laat geleverd of zijn lang niet op voorraad en zitten sommige fietsen heel ingewikkeld in elkaar dat voor elk probleem een monteur gebeld moet worden. Het uitproberen van een handbike is vaker geopperd. Dit helpt om te kijken of de handbike iets voor iemand is, maar ook of deze persoon ermee overweg kan. In dit onderzoek zijn de kosten niet meegenomen, omdat het specifiek over de behoefte van de klant gaat. Ondanks dat kosten een belangrijke rol speelt is dat pas voor een later onderzoek of een vervolgstap nodig om erbij te betrekken. De conclusie die uit dit onderzoek getrokken kan worden is dat er meerdere thema’s zijn die belangrijk zijn voor gebruikers. Hiervan zijn het aankoppelen, producteigenschappen, levering en onderhoud en uitproberen de thema’s die het meest overlappen bij verschillende personen en meegenomen zouden moeten worden in het adviesproces.
Organisatie | De Haagse Hogeschool |
Opleiding | GVS Mens en Techniek | Bewegingstechnologie |
Afdeling | Faculteit Gezondheid, Voeding & Sport |
Partner | Welzorg |
Jaar | 2023 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |