Samenvatting

Luisteren naar wat mensen beweegt is één van de interessante en tevens moeilijke onderdelen van het werk in wonen, welzijn en zorg. Interessant omdat er, als we goed luisteren, nieuwe werelden voor ons opengaan. Moeilijk omdat we onvermijdelijk ons eigen perspectief meebrengen in het gesprek, inclusief al onze eigen ervaringen, ambities en nuances. Daardoor horen we vaak vooral die dingen die óns bezighouden. Dit speelt op individueel niveau, in de relatie tussen dienstverlener en burger en op collectief niveau in het aanbod en in de beleidsformulering.