Samenvatting

Onderzoek naar de meldingsbereidheid en registratie van incidenten onder 9500 studenten en 850 medewerkers binnen een regionaalopleidingencetrum. Het Graafschap College vindt het belangrijk dat haar medewerkers en studenten zich gezond, veilig en vertrouwd voelen. Zij heeft hiervoor nieuwe beleid ontwikkeld. Aandachtsgebied in dit beleid is een praktische aanpak voor incidentenmanagement. Om goed veiligheidsbeleid te kunnen implementeren is incidentenmanagement onontbeerlijk. Incidentenregistratie is hiervan een onderdeel en voor het nemen van adequate veiligheidsmaatregelen een belangrijk instrument. Registratie van incidenten is afhankelijk van de input van meldingen. Onderzocht is in welke mate incidenten binnen het Graafschap College worden gemeld en geregistreerd en wat de beweegredenen zijn van medewerkers en studenten om incidenten wel of niet te melden.
Het Swiss Cheese model is gebruikt om de oorzaken van incidenten in een organisatie te verklaren. De theorie van gepland gedrag, uitgewerkt in ASE-model, is gebruikt om de meldingsbereidheid te kunnen verklaren. 
Conclusie is dat medewerkers en studenten met veiligheidsincidenten worden geconfronteerd. Medewerkers maken vaak wel melding van incidenten, studenten niet. Veel medewerkers en studenten zijn wel bereid om incidenten te melden. Geconcludeerd wordt dat waarschijnlijk veel incidenten niet worden geregistreerd. Redenen hiervoor zijn onbekendheid met het incidentenregistratiesysteem, onbekendheid met de procedure van melden en werkwijze bij registratie van incidenten. Verder worden medewerkers en studenten onvoldoende door hun omgeving gestimuleerd.
Aanbevolen werd het incidentenmanagement en alle daarbij behorende processen te beschrijven in protocollen en medewerkers en studenten hierover te informeren. Een concrete beschrijving van alle werkprocessen, de rolverdeling, de taken en verantwoordelijken, dragen bij aan het verhogen van meldingsbereidheid van incidenten. Ook het informeren van medewerkers en studenten over incidenten, incidentenregistratie en meldingsprocedure dragen bij aan een hogere meldingsbereidheid. Medewerkers en studenten bewust maken van het nut en de noodzaak van melden, werkt stimulerend op de meldingsbereidheid van incidenten. Met name teammanagers en mentoren kunnen hierin een centrale rol in vervullen. Aanbevolen werd het incidentenmanagement te beleggen bij één centrale veiligheidsfunctie binnen het Graafschap college. Tevens werd geadviseerd te kiezen voor een incidenten meld- en registratiesysteem dat, bijvoorbeeld door middel van een app, makkelijk toegankelijk is voor alle gebruikers.