Samenvatting

De concurrentie voor de retail is erg hoog, maar hoe weten de winkels hun hoofd boven het water te houden? Dit gebeurt voornamelijk door zich te onderscheiden. Ook de komst van de webwinkels maken het de retail winkels niet makkelijk. Ook ten opzichte van de webwinkels proberen de 'fysieke ' winkels zich te onderscheiden door waarde te geven aan de beleving van de klant die de winkel fysiek bezoekt. In dit verslag is te lezen hoe de klanten die Justbrands in Bataviastad bezochten de winkel hebben beleefd op 5 vlakken, namelijk: Sensorische beleving, Affectieve beleving, Cognitieve beleving, Fysieke beleving en op Relationele belvings vlak. Ook is er een meetinstrument gemaakt op basis van de theorie van Schmitt (1999).