Samenvatting

Een onderzoek naar hoe de bibliotheekmedewerkers de gastvrijheidsbeleving van de bezoekers van de Bibliotheek Deventer kunnen verbeteren door gebruik te maken van Humanic Clues. 
Door gebruik te maken van een observatieonderzoek om de huidige gebruikte Humanic Clues in kaart te brengen, door een surveyonderzoek uit te voeren om de huidige mate van gastvrijheid onder de bezoekers te berekenen en door nogmaals een surveyonderzoek uit te voeren is gevonden hoe de Bibliotheek deventer de gastvrijheidsbeleving kan verbeteren. 
Uit het eerste surveyonderzoek is gebleken dat een verbetering in de gastvrijheidsbeleving voornamelijk mogelijk is op de dimensie van gastvrijheid: 'Care '. Uit het tweede surveyonderzoek is gebleken dat de top vijf belangrijkste humanic clues voor een gastvrije ervaring: een glimlach, een open lichaamshouding, oogcontact maken, een verzorgt uiterlijk en een ontspannen lichaamshouding zijn. 
Doordat er een significante positieve correlatie bestaat tussen deze humanic clues en de dimensie care van gastvrijheid, is de conclusie dat door gebruik te maken van deze humanic clues door het front office personeel de gastvrijheidsbeleving van de bezoekers verbeterd kan worden, waarbij voornamelijk een verbetering verwacht wordt op de dimensie care.