Samenvatting

Een goed begin is het halve werk. Deze scriptie onderzoekt de huidige perceptie ten aanzien van vier onderliggen thema’s die allen invloed hebben op de productiviteit van front office medewerkers bij Ardanta. Uit gesprekken met MT-leden van Ardanta is gebleken dat de productiviteit op dit moment nog niet op het gewenste niveau ligt. Daarnaast lopen de klantvragen en verwachtingen van klanten steeds hoger op. Door een verhoogde productiviteit kan Ardanta hier op inspelen. Feedback, introductie, commitment en bevlogenheid zijn aan de hand van enquêtes onderzocht bij deze doelgroep (n=27) om zo uiteindelijk een antwoord te kunnen geven op de onderzoeksvraag: “Hoe kan Ardanta er voor zorgen dat de productiviteitvan Front Office medewerkers verhoogd wordt? Deze onderzoeksvraag is beantwoord aan de hand van verschillende aanbevelingen. Deze antwoorden vloeien voort uit de deelvragen die als volgt zijn geformuleerd:
 
Er zijn 27 enquêtes ingevuld ontvangen en verwerkt met het programma SPSS. Daarnaast zijn er aanvullende interviews gehouden met zeven vrouwelijke respondenten. Uit de enquêtes is gebleken dat de mannelijke respondenten tevreden zijn over alle items die zijn onderzocht. De vrouwen zijn tevreden over alle items, behalve introductie. De interviews zijn dieper ingegaan op de vraag waarom vrouwen niet tevreden zijn over de manier waarop ze zijn ingewerkt. Op basis van vooronderzoek, de interviews en eigen ervaring en gesprekken met MT-lid en hoofd front-office Dirk Jan van der Meij, zijn er verschillende aanbevelingen geformuleerd. Deze aanbevelingen zijn verwerkt in een implementatieplan. Benieuwd naar de aanbevelingen? Bekijk de gehele scriptie!