Samenvatting

Dit onderzoek heeft ervoor gezorgd dat er een antwoord kan worden gegeven op de hoofdvraag die is gesteld aan het begin van het onderzoek. Micral wil contractueel vastgestelde beheerafspraken borgen.In de pakketselectie zijn verschillende leveranciers van RMM tooling getoetst aan de requirements. Hieruit is Ninja RMM als beste leverancier naar voren gekomen. Dit verzorgt het management (beheer) en de monitoring.In de eerste twee deelvragen zijn de contractueel vastgelegde beheerafspraken en SLA-targets in kaart gebracht. In deze fase zijn interviews met de verschillende stakeholders uitgevoerd. De beheerafspraken en SLA’s zijn vastgesteld. Ook zijn de beheerprocessen, die niet eerder in kaart zijn gebracht gedocumenteerd. Door deze acties uit te voeren, is de IST situatie in kaart gebracht. Daarnaast zijn alle knelpunten gecodeerd vastgesteld.In deelvraag 3 zijn best-practices onderzocht, om er op die manier achter te komen op welke manier er interfacing bestaat tussen de IST-situatie en best-practices.Deelvraag 4 is de uitvoer van de requirements (behoefte) analyse geweest in het onderzoek. Dit is aangevuld met randvoorwaarden om de juiste beheertooling te kunnen uitzoeken.Deelvraag 5 heeft antwoord gegeven op de soort tooling die zou moeten worden onderzocht, passend bij de uitvraag van Micral op basis van de requirementsanalyse en randvoorwaarden.Deelvraag 6 heeft antwoord gegeven op welk pakket de vereisten vanuit de organisatie kon behagen. Dit is Ninja RMM geworden.Deelvraag 7 heeft op een high level manier antwoord gegeven op de implementatievraag, samen met het gestelde advies.Het antwoord op de hoofdvraag luidt: Doormiddel van het inrichten van geautomatiseerd beheer en monitoring vervalt het speelveld met betrekking tot beheer van een uitvoerend proces, naar een gecontroleerd proces. Dit proces wordt ondersteund met automation en het meetbaar maken van de huidige en toekomstige situatie.