Samenvatting

SAMENVATTING In de periode van 1 februari 2015 tot 2 juni 2015 is een onderzoek uitgevoerd en advies geschreven voor de opdrachtgever Gamer. Gamer.nl is de oudste gamewebsite van Nederland. Hiermee heeft Gamer zich gepositioneerd als expert op het gebied van gaming, en heeft hij een grote groep trouwe bezoekers weten te verzamelen. Gamer omvat naast de website ook de volgende social mediakanalen: Facebook, Twitter, YouTube en Google+. Hoewel Gamer.nl een aardige naamsbekendheid opgebouwd heeft, zijn de social mediakanalen van Gamer nog lang niet zo bekend. Hier wil Gamer iets aan doen, maar zelf heeft hij niet genoeg kennis of werknemerscapaciteit om een onderzoek te starten en ervoor te zorgen dat de kanalen optimaal benut worden. Hieruit is de volgende probleemstelling opgesteld voor dit rapport: Hoe moet een social mediastrategie met een contentkalender voor Gamer eruit zien om meer naamsbekendheid, 100 procent meer volgers via de social mediakanalen en 20 procent meer uniek bezoek naar de website te krijgen? Om hier antwoord op te krijgen en een volledig onderbouwd advies te leveren, moet er onderzoek gedaan worden naar alle relevante aspecten. Het onderzoek is uitgevoerd aan de hand van zowel desk- als fieldresearch. Hieruit blijkt dat de social mediakanalen waar Gamer zich op bevindt, nog steeds een van de grootste en populairste kanalen zijn. De respondenten geven aan dat ze zich voornamelijk ook op deze kanalen bevinden en dat de rest minder interessant is voor Gamer. Daarnaast valt er op de social mediakanalen voornamelijk het jongere deel van de doelgroep te zien, namelijk de 18-24 jarigen. Volgens zowel de best practices en de trends als de interviews met de social media-experts, enquêtes en panelgesprekken, zijn klantenservice, persoonlijkheid en unieke content heel belangrijk op social media. Er moet hierbij in het achterhoofd gehouden worden dat alles wat er vanuit het bedrijf gezegd wordt online, de reputatie en het imago van het bedrijf kan beschadigen. Daarom moeten er vooral bij klachten goede richtlijnen zijn om deze op de best mogelijke manier af te handelen. Ook beeld, video, relevantie, actualiteit en humor zijn op dit moment belangrijk. De social media-experts geven daarnaast aan, dat het handig is om de data die over de doelgroep kunnen worden verzameld via de social mediakanalen, in de gaten te houden. Ten slotte laten ze weten dat YouTube een kanaal is om veel aandacht op te focussen. Uit de deskresearch, enquêtes, panelgesprekken en interviews met social media-experts kan het volgende advies worden gegeven: - Het gebruiken van een social mediastrategie inclusief contentkalender geeft de redactie houvast en richtlijnen waardoor de kanalen zo effectief en efficiënt mogelijk ingezet kunnen worden. Hierbij wordt de kans op het beschadigen van de reputatie en het imago zoveel mogelijk beperkt. - Meer aandacht besteden aan beeld, video en logischerwijze voornamelijk YouTube. - Het wordt aangeraden om persoonlijker te zijn via de social mediakanalen en service te bieden. In het ideale geval worden alle vragen binnen 24 uur beantwoord en worden de klachten zo netjes mogelijk afgehandeld, volgens de richtlijnen in de social mediastrategie. - Zorgen voor unieke content die relevant, actueel en humoristisch is zodat dit een onderscheidend vermogen heeft en zoveel mogelijk gedeeld wordt. Het delen van content zorgt voor meer bereik en daarna mogelijk nog meer engagement. Daarnaast moet er meer gedacht worden vanuit de expert-functie van Gamer, zodat het onderscheidende vermogen versterkt wordt.