Samenvatting

SAMENVATTING De Elkie Stichting is een dierenasiel in Tholen, dat zich sinds 1994 bezighoudt met het opvangen en herplaatsen van huisdieren. Omdat het dierenasiel een stagnatie in het aantal herplaatste asieldieren bemerkt – met tot gevolg een overvol asiel en financiële problemen – is besloten de website onder een vergrootglas te leggen. Dit afstudeeronderzoek geeft antwoord op de volgende probleemstelling: Hoe kan de Elkie Stichting haar website dusdanig optimaliseren, zodat er een hogere conversie in de vorm van herplaatste asieldieren wordt behaald? Er is deskresearch gedaan in de vorm van literatuuronderzoek, data-analyse en een interview en er is fieldresearch verricht middels een panelgesprek en een prototype test. De uitkomsten van het onderzoek bevatten verrassend veel overeenkomsten en vullen elkaar tegelijkertijd naadloos aan. Gebleken is dat de huidige website van de Elkie Stichting op alle denkbare vlakken ondermaats scoort. De website functioneert niet goed, is niet toegankelijk genoeg en de vindbaarheid, zowel extern als intern, is onvoldoende. Daarbij ontbreekt het vooral aan gebruiksvriendelijkheid. De navigatiestructuur is erg onoverzichtelijk en de vormgeving is ouderwets, dof en saai. Ook de content is niet geschikt. Inhoudelijk gezien is de website onvolledig en overcompleet tegelijkertijd. Voor een website van een dierenasiel is het opvallend te noemen dat de dieren nauwelijks aan bod komen. Er is geen aandacht voor smartphones, interactie en social media. De conclusie is dan ook dat de website volledig op de schop moet om de conversie te verhogen. Dit afstudeeronderzoek geeft de Elkie Stichting advies over hoe dat het beste zou kunnen, en het prototype dat is ontwikkeld naar aanleiding van de resultaten geeft een goed beeld van hoe de nieuwe, geoptimaliseerde website van de Elkie Stichting eruit zou kunnen zien. SUMMARY The Elkie Stichting is an animal shelter located in Tholen. It was founded in 1994 to provide temporary shelter for pets in need and to promote adoption into permanent homes. Because the animal shelter has noticed a stagnation in the number of adopted pets – with all its consequences – the decision to subject their website to scrutiny was made. The purpose of this thesis is to answer the following definition of a problem: How can the Elkie Stichting optimize its website in order to increase conversion in the amount of adopted pets? In order to achieve this goal, both desk research and field research was conducted. Desk research has been done with the use of literature, data analysis and an interview. Field research was executed through a panel discussion and a prototype test. The results contain a suprising amount of similarities, but they also complement each other seamlessly. It shows that the Elkie Stichting’s current website scores substandard on all conceivable parts. On a functional level, the website is not working well. The accessibility is insufficient. The website's findability also falls short both externally and internally. Furthermore, it lacks usability. The navigation structure of the website is very messy and confusing, and the design is old-fashioned, dull and boring. The content is not suitable as well. Moreover, it’s incomplete and superfluous at the same time. For an animal shelter’s website, it is striking that the animals get little attention. No account is taken of smartphones, interactivity and social media. Eventually, it is shown that, to increase conversion, the current website needs a full upgrade. The prototype that was developed in response to these research results, gives a good idea of what the new, optimized website of the Elkie Stichting might look like.