Samenvatting

SAMENVATTING Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht voor Holland Media Combinatie, uitgever van onder andere het Noordhollands Dagblad. Zij probeert, net als vele andere krantentitels met de trend mee te gaan van het digitaliseren van content. Zo hebben ze eind 2014 een digitale applicatie laten ontwikkelen voor de tablet. De gebruiker krijgt toegang tot deze tablet editie van de krant wanneer hij of zij in het bezit is van één van de drie krantenabonnementen. Met deze applicatie verwachtte Holland Media Combinatie dat de huidige lezers van de krant geprikkeld zouden blijven worden om hun huidige abonnement te behouden maar ze hoopte ook om met deze applicatie een stap in de richting te zetten naar het creëren van gepersonaliseerde content voor een jongere doelgroep. Om deze doelen te behalen en gedegen beslissingen te kunnen nemen, is het allereerst nuttig om te weten hoe de huidige gebruikers momenteel denken over de digitale nieuwsapplicatie. Dit met betrekking tot user experience. Anders kan het bedrijf niet op gedegen inzichten beslissingen nemen. Er bestaat momenteel een gebrek aan kennis. Daarom heb ik onderzoek gedaan naar het volgende: Wat zijn de wensen en behoeftes van de huidige gebruikers van Holland Media Combinatie op het gebied van digitale nieuwsapplicaties? Na het uitvoeren van vooronderzoek zijn er onderzoeksvragen opgesteld bij deze probleemstelling. Deze onderzoeksvragen zijn beantwoord door middel van deskresearch en kwalitatief onderzoek. Er is hierbij gebruik gemaakt van de volgende methodes: - Diepte- interviews - Paneldiscussie Als basis voor mijn onderzoek is er deskresearch uitgevoerd naar bestaande literatuur dat betrekking heeft op dit onderzoek. Ik ben mij op basis hiervan gaan richten op de theorie van onderzoeker Magnus Revang. Volgens deze theorie hangt user experience af van de volgende zes elementen. - Desirable - Findable - Accessible - Credible - Usable - Useful Uit deskresearch kwam naar voren dat toegankelijkheid en leesbaarheid voor gebruikers van digitale nieuwsapplicaties het belangrijkst is. Met toegankelijkheid wordt hiermee het gratis aanbieden van het nieuws bedoelt. Uit het mailcontact met concurrenten van Holland Media Combinatie is gebleken dat voor hen de volgende elementen van het grootste belang zijn bij een digitale nieuwsapplicatie: - Usable, de gebruiksvriendelijkheid van de applicatie, hoe prettig is de applicatie te lezen voor de gebruikers? - Findable, de vindbaarheid van het nieuws binnen de applicatie. Hoe effectief is het nieuws te vinden binnen de applicatie? - Credible, de waarde van de applicatie. Biedt de applicatie toegevoegde waarde voor de gebruikers? Vanuit de kwalitatieve diepte- interviews en het panelgesprek zijn de volgende elementen naar voren gekomen die voor de huidige gebruikers het belangrijkst zijn: - Een overzichtelijke en goede indeling van de artikelen, dit valt onder usable en findable - Een goede, duidelijke en extreem simpele navigatie, dit valt ook onder het element usable - Een uitstekende technische werking- en beschikbaarheid, dit valt onder accessible - Een prettige leesbaarheid van de applicatie, dit valt onder het element usable - Het bieden van meerwaarde bij de applicatie, zoals het toevoegen van video’s en het up- to – date houden van het nieuws gedurende de dag. Dit valt onder het element credible. Hierbij is ook het personaliseren van de applicatie van groot belang voor de gebruikers. - Een snelle en effectieve vindbaarheid van het nieuws. Dit valt onder het element findable. Mijn advies aan Holland Media Combinatie is om de gebruikers in deze wensen en behoeftes uitstekend te voorzien en daarom te investeren in het verbeteren van de huidige digitale nieuwsapplicatie aangezien de markt op het gebied van tabletgebruik aan het groeien is en digitaal een steeds groter aandeel krijgt in de omzet voor kranten. Er liggen grote kansen. Deze moeten naar mijn mening gegrepen worden door Holland Media Combinatie. Uit deskresearch kwam onder andere naar voren dat gebruikers van digitale nieuwsapplicaties het belangrijk vonden dat nieuws toegankelijk is. Hiermee werd de gratis beschikbaarheid van het nieuws bedoelt. Ook omdat Holland Media Combinatie aangaf een stap te willen zetten in het bereiken van een jongere doelgroep adviseer ik Holland Media Combinatie om de applicatie als los abonnement aan te bieden, of nog beter, om de applicatie gratis aan te bieden Verder adviseer ik Holland Media Combinatie op basis van kwalitatief onderzoek de applicatie in zijn geheel te veranderen. De opmaak moet de opmaak van de krant totaal hebben losgelaten en een meer glossy uitstraling hebben. De indeling van de artikelen moet consequenter en duidelijker. Verder moet er overzicht worden gecreëerd binnen de applicatie en moeten artikelen gerangschikt worden op sectie voor een goede vindbaarheid. Ook moet er de mogelijkheid komen om de applicatie te personaliseren, moet de applicatie meerwaarde bieden voor de gebruiker en moet er in-en uitgezoomd kunnen worden op pagina’s. Tot slot adviseer ik om één artikel op een volledige scherm weer te geven en hierbij drie soorten lettergroottes aan te bieden voor een prettige leesbaarheid.