Samenvatting

SAMENVATTING Woningadviseurs is een moderne makelaardij met een bijzondere strategie. Door middel van een doelgroepanalyse stelt ze een doelgroep op bij een huis, waarop ze vervolgens de middelen en activiteiten die ze inzet afstemt. De strategie die Woningadviseurs hanteert, genaamd Makelaar 2.0, draait om goed persoonlijk contact met de klant en het inzetten van zowel offline als online media. De merkwaarden van Woningadviseurs zijn ‘vernieuwend & innovatief’ en ‘betrokken & persoonlijk’. Dit is niet alleen terug te zien in de werkwijze van het bedrijf, maar ook in de medewerkers zelf. De website van Woningadviseurs is 5 jaar oud en brengt de bijzondere strategie en merkwaarden van het bedrijf niet meer goed over. Het probleem ligt voornamelijk bij de vormgeving, content en functionaliteiten van de website. De probleemstelling van dit onderzoek luidt daarom: Welke aanpassingen in content, vormgeving en functionaliteit moeten er op Woningadviseurs.nl worden aangebracht om de website aan te laten sluiten bij de merkwaarden van het bedrijf, zodat de website past binnen de strategie Makelaar 2.0? Om hier antwoord op te kunnen geven is er desk-­‐ en fieldresearch uitgevoerd. Tijdens de deskresearch is gekeken naar: • Woningadviseurs als bedrijf, • de doelgroep van Woningadviseurs, • de huidige website, • de trends rondom websites en makelaardij in het algemeen, • en de concurrenten en best practices. Er is gebruik gemaakt van kwalitatieve fieldresearch om achter de mening van zowel de doelgroep, medewerkers als experts te komen. Hiervoor zijn panelgesprekken, diepte-­‐ interviews en expert reviews gebruikt. Na de eerste methode (panelgesprekken) is gewerkt aan een prototype dat getoond is tijdens de laatste twee methodes. Aan de hand van de resultaten uit de desk-­‐ en fieldresearch is een advies opgesteld voor Woningadviseurs. Alhoewel het tweede prototype een hele verbetering is gebleken, zijn er nog wel enkele punten waarover nagedacht moet worden. De belangrijkste punten zijn: • De beleving moet meer naar voren komen op de website. Woningadviseurs geeft aan dat een huis kopen of verkopen een emotioneel proces is, maar dit zie je niet terug op de website. Door hier meer aandacht aan te besteden komen ook de merkwaarden ‘persoonlijk en betrokken’ meer naar voren. • Het doel van iedere pagina moet duidelijker worden opgesteld en de vormgeving en content moeten daarop worden aangepast. • De website moet de klanten meer laten zien wat de voordelen voor hen zijn als ze kiezen voor Woningadviseurs als hun makelaar. De ‘features’ moeten worden omgezet in ‘benefits’ voor de klant. • Een aantal punten kan niet worden gemotiveerd door kwalitatief onderzoek of de mening van het bedrijf en moet worden getest door kwantitatief onderzoek. Dit betreft bijvoorbeeld de volgorde van knoppen, gebruik van kleuren en plaatsing van bepaalde informatie. Dit is alleen mogelijk als de website is geïmplementeerd. Voor het volledige advies en he bijbehorende beeldmateriaal verwijs ik u naar hoofdstuk 10. SUMMARY Woningadviseurs is a modern real estate agency with a particular strategy. They use a target group analysis to set a target group for a house. Next they decide which resources and activities to use, based on the found target group. The strategy, called Makelaar 2.0, is based on personal contact with the customer and using offline as well as online media. The brand values of Woningadviseurs are ‘innovative and renewing’ and ‘committed and personal’. These values are represented in both the company and the employees. The website of Woningadviseurs is 5 years old and doesn’t reflect the strategy and brand values of the company anymore. The main problem lays with the design, content and functionality. The problem statement in this study is therefore: Which adjustments in content, design and functionality are necessary to let the website reflect the brand values of the company so the website fits within the strategy Makelaar 2.0? To answer this question I carried out desk-­‐ and fieldresearch. During the deskresearch the following subjects were examined: • Woningadviseurs as a company, • the target group of Woningadviseurs, • the current website, • the trends on websites and real estate, • and the competitors and best practices. The qualitative field research was performed to reveal the opinion of the target group, the employees and the experts on the current website and the prototypes. The used methods were panel discussions, in-­‐depth interviews and expert reviews. After the first method (panel discussions) colleague and I worked on a prototype, which was used as an example during the last two methods. A recommendation was formed, based on the results of the desk and field research. Though the second prototype proved to be a huge improvement, there were still a few aspects to be considered. The main points were: • There should be more focus on the experience of buying a house. Woningadviseurs indicates that buying or selling a house is an emotional process, but this isn’t reflected on the website. By doing this, the brand values ‘committed and personal’ will also be reflected more. • The purpose of each page should be drafted more clearly and the design and content should be adjusted accordingly. • The benefits of choosing Woningadviseurs as your real estate agent should be clearer for the customers. The features should be transformed into benefits. • Some parts of the design cannot be substantiated by qualitative research or with the opinion of the company and should be tested by quantitative research. These are, for example, the sequence of the buttons, the colors and the placement of certain information. This is only possible once the website is implemented. For the full advice and the visuals I refer to chapter 10.