De interne beïnvloeding van klanttevredenheid in de automotive sector
De interne beïnvloeding van klanttevredenheid in de automotive sector
Samenvatting
Doordat de afgelopen jaren sterke veranderingen plaats hebben gevonden op het gebied van klanttevredenheid, mede veroorzaakt door de digitalisering, is de grens tussen de echte en digitale wereld komen te vervagen. Hierdoor is het klantencontact dat voorheen extreem belangrijk was, verplaatst naar/vervangen door het internet. De consument heeft meer vertrouwen in het internet gekregen dan in de verkoper. Om toch de klanttevredenheid te waarborgen zal deze getoetst moeten worden.Het doel van dit onderzoek is het achterhalen wat het verband is tussen de interne communicatie en de klanttevredenheid binnen universele autobedrijven. Hiervoor is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: Wat is de invloed van interne communicatie binnen universele autobedrijven op de klanttevredenheid? Hierbij is de regio Twente in acht genomen.
Organisatie | Aeres Hogeschool |
Afdeling | Bedrijfskunde en Agribusiness |
Partner | Aeres Hogeschool Dronten |
Datum | 2021-03-21 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |