Vrouwvriendelijkheid in dierenwinkels
hoe scoren Nederlandse dierenwinkels op vrouwvriendelijkheid volgens vrouwelijke huisdiereigenaren?Vrouwvriendelijkheid in dierenwinkels
hoe scoren Nederlandse dierenwinkels op vrouwvriendelijkheid volgens vrouwelijke huisdiereigenaren?Samenvatting
Het winkellandschap in Nederland blijft veranderen. Er zijn elf procent minder winkelvestigingen ten opzichte van 2010, maar de groei van online winkelen compenseert de daling in winkelvestigingen. Het aantal Nederlanders dat online aankoopt is tweemaal zo hoog, waarvan de meest recente stijging tijdens de uitbraak van COVID-19 plaats vond. Binnen de huisdierensector is er een opmars van drie procent geconstateerd, die ten koste gaat van de supermarkten. Wel is er een daling in het omzetaandeel van accessoires, wat een gevolg is van concurrentie van webshops en branchevreemde discounters. Doelgerichte marketing leidt tot meer klantvragen. Een onderdeel om de klantvragen goed te beantwoorden, is door te letten op de klantvriendelijkheid en de klantgerichtheid van het winkelpersoneel. Onderzoek van Strabo laat zien dat 64 procent van alle winkelbezoekers vrouwelijk zijn en 35 procent van de winkelbezoekers mannelijk zijn. Binnen de huisdierenbranche liggen deze cijfers anders, waarbij 75 procent van alle winkelbezoekers van dierenspeciaalzaken vrouwelijk is. Vrouwelijke consumenten shoppen langer, bezoeken meer winkels in een winkelgebied en besteden gemiddeld meer geld per winkel. De anatomie van de hersenen laat zien dat het verschil in koopgedrag tussen mannen en vrouwen niet aan de anatomische bouw toe te weiden is. De fysiologie laat anders zien, waarbij nature en nurture factoren invloeden hebben op het (koop)gedrag tussen de verschillende geslachten. Vrouwelijke consumenten worden enthousiaster om te shoppen dan mannen. Vrouwvriendelijkheid in dierenwinkels worden toegelicht met behulp van de 6P’s. Bij product zijn vrouwelijke consumenten tevreden met producten die het leven gemakkelijker en efficiënter maken. Daarnaast stappen vrouwelijke consumenten sneller over naar een ander product. Voor presentatie eisen vrouwen meer winkelomgeving dan mannen. Vrouwen die uit het gedrang staan zijn eerder geneigd om aankopen te doen dan vrouwen die in druktes of smalle winkelpaden staan. Bij promotie zijn vrouwelijke consumenten minder snel geneigd om een brochure of folder te pakken, maar spreken sneller een verkoper aan. Vrouwelijke consumenten kijken sneller naar een goede prijs/kwaliteit verhouding dan mannelijke consumenten. Voor de plaats hebben vrouwelijke consumenten behoefte op een rustige plek met voldoende ruimte tussen de andere consumenten. Wanneer het gevoel van opdringerigheid ontstaat, zijn vrouwelijke consumenten minder geneigd om iets te kopen. Het personeel wordt snel gevraagd voor advies, maar vrouwelijke consumenten voelen zich niet op hun gemak bij opdringerige verkopers. 52 procent van de vrouwelijke consumenten zijn geneigd om niet meer te shoppen bij een winkel wanneer er een slechte ervaring zich heeft voorgedaan. De hoofdvraag van dit onderzoek luid als volgt: “Hoe scoren Nederlandse dierenwinkels op vrouwvriendelijkheid volgens vrouwelijke huisdiereigenaren?” De volgende deelvragen worden gebruikt om de hoofdvraag te beantwoorden: 1. “Bij welke Nederlandse dierenwinkel wordt de vrouwvriendelijkheid het meest ervaren?” 2. “Wat vinden vrouwelijke bezoekers van een dierenwinkel belangrijk aan de inrichting van de Nederlandse dierenwinkel?” 3. “Wat vinden vrouwen niet prettig aan Nederlandse dierenwinkels?” 4. “Door wie of wat laat de vrouwelijke huisdiereigenaar zich het meest beïnvloeden bij de aankoop in een Nederlandse dierenwinkel?” De antwoorden van de deelvragen hebben een significant verband wat is aangetoond met de statistische Chi kwadraattest. Als antwoorden uit de deelvragen, kan worden gesteld dat de particulier het meest vrouwvriendelijk wordt ervaren. Verder vinden vrouwelijke huisdiereigenaren het belangrijk dat de winkel voldoende winkeloppervlak en netheid bevat. De grootste irritaties ontstaan voornamelijk uit opdringerigheid van verkopers en het ontvangen van een tegoedbon in plaats van geld. De vrouwelijke huisdiereigenaar laat zich het meest beïnvloeden door het winkelpersoneel, ongeacht geslacht van het winkelpersoneel. De aanbeveling voor het vervolgonderzoek is om dit onderzoek buiten de COVID-pandemie uit te voeren. Ook moet er gelet worden op de timing van de enquête. Ook moet er meer diversiteit en meer vragen worden gemaakt in de irritaties en voorkeuren van de inrichting. Als laatst moet de onderzoeksgroep groter zijn om het betrouwbaarheidspercentage te behalen.
Organisatie | Aeres Hogeschool |
Afdeling | Dier- en Veehouderij |
Partner | Aeres Hogeschool Dronten |
Datum | 2021-08-08 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |