De wensen en behoeften van personen die incentive reizen boeken zijn achterhaald. Omdat is gebleken dat stimuleren tot boeken van incentive reizen in drie verschillende fasen van de B2B buyer journey gebeurt, zijn complementaire adviezen geschreven om meer boekingen te genereren. Adviezen om bewustwording …

As businesses shift their attention from marketing to customer experience, ABB has created a customer experience centre at their Stonehouse facility. Covering the customer needs and integration into the sales process were lost along the rapid development of the centre. Through interviews with visitors …

The current Western Economy can be described as an experience economy which is focused on creating unique experiences for consumers. When emotional value is added to the experience of a product or service, consumers are willing to pay a higher price for these types of experiences than for products without …

Het onderzoeksrapport is verdeeld in drie fases. Het doel van de eerste fase is om een duidelijker beeld te krijgen van het huidige entertainment aan boord van KLM vliegtuigen en om een beter beeld te krijgen van de ervaringen van passagiers en welke factoren invloed hebben op de beleving van …

Hoe kan Develab ‘loyal customers’ creëren? Als een merk fysiek en mentaal bij de consument aanwezig is, kan groei gerealiseerd worden door deze consumenten aan het merk te binden (penetratie) en door ze trouw te maken aan het merk (loyaliteit) (Eurib, 2015). Als eerste stap om fysiek aanwezig te zijn …

Het merk Ambitie van NDC mediagroep heeft een nieuwe strategie en kiest daarbij een crossmediale aanpak. In 2015 heeft er een uitbereiding binnen de kanalen plaatsgevonden middels een evenement, namelijk het Ambitie JobCafé. Het evenement groeit in zowel exposanten als bezoekers en moet daarbinnen vernieuwend …

As a German conglomerate company specialized in electrical engineering and electronics, operates Siemens the world market with eight different divisions ranging from Power and Gas to Mobility. This study refers to the division Siemens Building Technologies (BT), the worlds market leader for energy efficient …

The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal is the umbrella organisation of the concert hall and the oldest theatre in the Netherlands in Leiden. The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal offers shows and concerts to a wide range of visitors. Within the organisation, there was no focus on the Customer Journey. …

This paper presents an overview of studies that explore the impact of digital signage, environmental design and the use of background music on time perception and customer experience, thus exploring the psychological value of time.

The purpose of this research is to investigate the characteristics and the customer journey of couples in the USA who are interested in vow renewals. The study examines which promotion tools are the most suitable for this group at every stage in their customer journey by the use of five stages of a purchase …