Samenvatting

In de zorgsector is een nieuwe klachtwet op komst, namelijk de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Deze nieuwe wet beoogt de rechtspositie van cliënten in de zorg te versterken. De Wkkgz brengt veranderingen met zich mee voor de huidige wijze waarop klachtbehandeling geregeld is bij zorgaanbieders. In deze scriptie wordt onderzoek gedaan naar de consequeties van de nieuwe klachtwet voor de klachtbehandeling van het Jeroen Bosch ziekenhuis. Momenteel behandelt de klachtencommissie van het JBZ klachten op grond van de Wkcz. De veranderingen en consequenties van de Wkkgz die in deze scriptie worden aangestipt, maken duidelijk dat de klachtbehandeling van het JBZ grondige wijzigingen zal moeten ondergaan.