De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Uitgestelde dialoog : crossmediale communicatie in de LiveCom business chat-applicatie.

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Uitgestelde dialoog : crossmediale communicatie in de LiveCom business chat-applicatie.

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Dit document beschrijft het afstudeerproject 'Uitgestelde Dialoog'. Uitgestelde Dialoog is een module binnen de LiveCom webbased business chat-applicatie. Uitgestelde Dialoog faciliteert een chat (dialoog) die niet real-time gevoerd wordt en waarbij alleen de verzender of de ontvanger 'online' hoeft te zijn. Daarnaast is wordt de dialoog crossmediaal gevoerd.
Uitgestelde Dialoog zorgt ervoor dat de bezoeker een bericht voor de agents kan achterlaten, wanneer er geen agents beschikbaar zijn om een chat aan te gaan.
Allereerst was er het probleem: bezoekers moesten andere methoden toepassen om antwoord op hun vraag te vinden wanneer het niet via chat kon, omdat er op dat moment geen agents beschikbaar waren. Vervolgens er een plan van aanpak opgesteld om tot een oplossing voor dit probleem te komen. Aan de hand van het plan van aanpak zijn een stakeholderanalyse en een technische analyse uitgevoerd. De stakeholderanalyse resulteerde in 'Uitgestelde Dialoog'. De technische analyse hielp vervolgens een technisch ontwerp voor 'Uitgestelde Dialoog' op te stellen. Aan de hand van beide ontwerpen wordt de module geïmplementeerd.
De status van het project is dat e-mail en chat als communicatiekanalen voor de module 'Uitgestelde Dialoog' worden geïntegreerd en dat SMS zal volgen. Zie de evaluatie voor meer functionaliteiten die in de toekomst aan de module zullen worden toegevoegd.

Toon meer
OrganisatieHogeschool Utrecht
OpleidingMediatechnologie
AfdelingICT
PartnerLiveCom International BV
Jaar2007
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk