Samenvatting

Zorg-Vuldig is een onafhankelijke zorgorganisatie, gespecialiseerd in kraamzorg, thuiszorg, begeleiding en advisering. Klanten die de kraamzorg afnemen bij de Zorg-Vuldig zijn zeer positief. Desondanks heeft de organisatie al drie jaar te maken met een daling in het aantal klanten. Zorg-Vuldig wil daarom weten wat zij kunnen doen om meer klanten te werven als de klanttevredenheid al hoog is. Om dat mogelijk te maken, is het van belang om te achterhalen wie de klant precies is, wat ze graag willen en hoe het keuzeproces eruitziet dat ze doorlopen bij de keuze voor een kraamzorgorganisatie. Wanneer het keuzeproces in kaart wordt gebracht, dan kan de opdrachtgever hierop inspelen. De centrale onderzoeksvraag die hierbij aansluit is: “Hoe kan Zorg-Vuldig potentiële klanten beïnvloeden tot het afnemen van de kraamzorg bij hen in plaats van de concurrent, gekeken naar het keuzeproces van de doelgroep omtrent het afnemen van kraamzorg?”
Om deze vraag te beantwoorden begint het onderzoek met een literatuurstudie. Hieruit blijkt dat de dat er veel theorieën bestaan over het besluitvormingsproces van de consument. De verschillende theorieën geven inzicht in het onderwerp. De Theory of Buyer Behavior van Howard en Sheth vormt de basis van het onderzoek. Deze theorie biedt een uitgebreide analyse van het besluitvormingsproces en de factoren die de keuze van de consument beïnvloeden. De gekozen onderzoeksmethode is kwantitatief onderzoek om te achterhalen of er een verband is tussen externe factoren en de keuze voor een kraamzorgorganisatie.