Samenvatting

Het Sociaal Plein van gemeente Hilversum heeft opgemerkt dat het aantal telefoontjes met vragen over de diensten het Sociaal Plein fors is toegenomen. De afhandeling van deze telefoontjes kosten veel tijd. Dit gaat ten koste van het verlenen van een goede en snelle service aan inwoners die dit echt nodig hebben. Dit leidt tot de volgende probleemstelling: Hoe kan het Sociaal Plein haar gebruikers overtuigen om informatie van het Sociaal Plein via communicatie-uitingen op te zoeken? Het doel van dit onderzoek is: inzicht krijgen welke overtuigingstechnieken ertoe leiden dat de doelgroep informatie opzoekt via de communicatie-uitingen, teneinde een communicatie-advies te geven aan het Sociaal Plein over hoe zij de doelgroep kan overtuigen de informatie van het Sociaal Plein te zoeken via de communicatie-uitingen. De doelgroep van het onderzoek betreft inwoners van gemeente Hilversum, die gebruik maken van één of meerdere diensten van het Sociaal Plein.