Samenvatting

De aanleiding van dit klanttevredenheidsonderzoek is de overname van Divide door het bedrijf Total Specific Solutions (TSS). Het doel van TSS is om bedrijven te creëren en te behouden die ‘Software for Life’ ontwikkelen voor hun klanten. Dat houdt in dat het de doelstelling is om klanten voor het leven aan de business units te verbinden. Hierbij stellen ze dat dit gedaan kan worden door een onmisbare schakel te vormen binnen het bedrijfsproces van de klant en door de klanten tevreden te houden. Een klant die moeilijk weg kan én niet weg wil is een klant voor het leven. De klanttevredenheid is een essentieel onderdeel in de visie van TSS.