Samenvatting

De wijk- en vraaggerichte wijze van werken binnen de gemeente Den Haag probeert zoveel mogelijk autonomie bij professionals te leggen en de regels in het werk minder centraal te stellen. Maar regels en procedures garanderen ook gelijkheid van behandeling, wetmatigheid en voorspelbaarheid. Regels zijn soms lastig, maar dienen ook een belangrijk doel.
In deze studie hebben wij in kaart willen brengen hoe professionals regels ervaren. De vraag die hierbij centraal staat is hoe professionals een vraaggerichte aanpak kunnen toepassen binnen de context van de regels in hun werk. In deze factsheet komen eerst bevindingen aan bod (fact) en presenteren wij vervolgens oplossingsrichtingen die door de professionals zelf in focusgroepen zijn aangereikt (act).