Complex klaaggedrag
Onderzoek naar wat de Nationale ombudsman kan doen ten aanzien van complex klaaggedragWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Complex klaaggedrag
Onderzoek naar wat de Nationale ombudsman kan doen ten aanzien van complex klaaggedragWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
De Nationale ombudsman heeft te maken met burgers die klagen over verschillende overheidsinstanties. Doordat de burgers steeds mondiger lijken te worden heeft de Nationale ombudsman te maken met burgers die complex klaaggedrag vertonen. Dit is bijvoorbeeld schelden en onbehoorlijk gedrag richting de medewerkers van de ombudsman. Doordat dit veel energie kost voor de medewerkers en hiermee een beslag legt op het ambtelijk apparaat, kunnen er maatregelen worden opgelegd. Deze maatregelen hangen af van de ernst en impact van het gedrag. Uit de resultaten van het onderzoek is geconcludeerd dat de ombudsman nu niet altijd goed acteert bij complex klaaggedrag, dit onderkent, en in de toekomst hier anders op wil acteren. Volgend uit deze conclusie zijn vier aanbevelingen gedaan.
Organisatie | Hogeschool Leiden |
Opleiding | Sociaal-Juridische Dienstverlening |
Afdeling | Faculteit M&B |
Partner | Nationale ombudsman |
Datum | 2018-06-01 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |