Samenvatting

De onderzochte webwinkel ziet de doorklik ratio (click-through rate) van de nieuwsbrief sterk dalen. Deze daling is de aanleiding voor dit onderzoek. In dit onderzoek wordt er gekeken naar welke factoren van invloed zijn op het click-through gedrag van de nieuwsbriefleden van de onderzochte webwinkel en hoe deze nieuwsbriefleden overtuigd kunnen worden om door te klikken. De theorie en het bijhorende model van Richard Petty en John Cacioppo vormen de rode draad van dit onderzoek. Petty en Cacioppo stellen dat de ontvanger van een boodschap het bericht via twee verschillende routes kan verwerken, de centrale en de perifere. Om een boodschap te kunnen verwerken moet de ontvanger wel de motivatie hebben en de mogelijkheid hebben om de boodschap te verwerken.