Samenvatting

Onderzoek naar de facilitaire voorzieningen bij acht middelgrote gemeentes uit de regio Zuid-Holland voor het adviesbureau Stevens Van Dijck. Onderzoeksvraag is: hoe kan Stevens Van Dijck haar voorzieningenpakket verbeteren zodat het facilitaire proces bij middelgrote gemeentes optimaal kan worden ondersteund?. Achterliggende doelstelling is klant sneller en beter van dienst zijn en de positie op de markt vergroten. Belangrijkste conclusies zijn kansen voor Stevens Van Dijck t.a.v. de facilitaire voorzieningen overbrengen op de adviseurs en verbeteren van het voorzieningenpakket in het PvE. Kennis moet worden verworven door cursussen en intervisie. Het implementeren van de kansen in het voorzieningenpakket, het gebruik maken van mindmap en bouwstenen zal de adviseurs richtlijnen geven.