Denk groot, begin klein : een advies over de integratie van een servicedesk bij de traditionele receptie, met een effectieve, efficiënte en kwalitatieve verbetering van de dienstverlening als doel.
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Denk groot, begin klein : een advies over de integratie van een servicedesk bij de traditionele receptie, met een effectieve, efficiënte en kwalitatieve verbetering van de dienstverlening als doel.
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
Het adviesrapport is als afstudeerscriptie geschreven ter afronding van de opleiding Facility Management. Het kwaliteitsonderzoek is uitgevoerd ten behoeve van ouderenzorginstelling Stichting Eykenburg. De Stichting Eykenburg streeft ernaar om steeds meer in te spelen op de cliënt, zowel op zorg als facilitair gebied.
Het betreft een onderzoek naar de mogelijkheden tot het integreren van een servicedesk (met Fmis) met de traditionele recepties van de locaties "Huize Eykenburg" en het "Van Limburgstirumhuis" met een effectieve, efficiënte en kwalitatieve verbetering van de dienstverlening als doel.
Gedurende het onderzoek bleek het nodig om het onderzoek breder uit te voeren en is de gehele facilitaire organisatie geïnventariseerd met behulp van o.a. het FME-model. Met dit model is de kloof tussen de huidige situatie en de gewenste situatie geanalyseerd, waaruit conclusies zijn getrokken en aanbevelingen zijn gedaan.
Organisatie | De Haagse Hogeschool |
Opleiding | FM Facility Management |
Afdeling | Academie voor Facility Management |
Partner | Zorgaanbieder Stichting Eykenburg, Den Haag |
Jaar | 2008 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |