Op weg naar een Evenementenservice : een onderzoek naar de wijze waarop het Facilitair Bedrijf van het UMC Utrecht een éénloketfunctie kan vervullen bij de organisatie van evenementen
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Op weg naar een Evenementenservice : een onderzoek naar de wijze waarop het Facilitair Bedrijf van het UMC Utrecht een éénloketfunctie kan vervullen bij de organisatie van evenementen
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
Het Facilitair Bedrijf van het UMC in Utrecht wil de klantgerichtheid verbeteren. In het kader daarvan is het de wens van het managementteam (MT) van het Facilitair Bedrijf de dienstverlening bij evenementen te optimaliseren. Het doel hiervan is dat de klant alle ondersteunende facilitaire diensten voor een evenement kan inkopen bij één loket. Hierdoor zal de kwaliteit van de service en het gemak voor de klant verhoogd worden.
In dit rapport wordt een advies gegeven voor het uitbreiden en optimaliseren van de dienstverlening bij evenementen, waardoor het Reserveringsbureau zich in de toekomst kan profileren als een Evenementenservice. De knelpunten in de huidige situatie, het verrichte onderzoek, de resultaten, de aanbevelingen en de implementatie komen achtereenvolgens aan bod.
Organisatie | De Haagse Hogeschool |
Opleiding | FM Facility Management |
Afdeling | Academie voor Facility Management |
Partner | UMC Utrecht, Cluster Centrale Klantingang & Accountmanagement |
Jaar | 2007 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |