Samenvatting

Pixelzebra heeft een afstudeeropdracht gedefinieerd waarbinnen de support-afdeling opnieuw moet worden ingericht tot een Customer Care Unit. Op basis van de opdracht zijn hieraan verschillende doelstellingen verbonden.
Mijn doelstellingen voor deze opdracht zijn:
I. Het inzicht geven in de huidige situatie van het support-proces, inclusief de problemen;
II. Het inzicht geven in de gewenste situatie inclusief de mogelijkheden met IT (Microsoft Dynamics CRM);
III. Het in staat stellen van pixelzebra van een beslissing tot invoering van de gewenste situatie;
IV. Het bereiken van commitment op de voorgestelde veranderingen bij het management en de medewerkers;
V. Een deel van voorgestelde veranderingen zijn gerealiseerd (Quick wins).