De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Contacten in kaart

afstudeeronderzoek naar de vermijdbare klantcontacten bij stichting wonenCentraal

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Contacten in kaart

afstudeeronderzoek naar de vermijdbare klantcontacten bij stichting wonenCentraal

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Onderzoek naar het reduceren van het aantal vermijdbare klantcontacten bij stichting wonenCentraal. Het onderzoek richt zich op de eerstelijns service waar het klantcontact plaatsvindt. De onderzoeksvraag is: ‘Hoe kan wonenCentraal haar processen inrichten om het aantal vermijdbare klantcontacten te reduceren?’ De belangrijkste conclusies zijn dat het aantal vermijdbare klantcontacten gereduceerd kan worden als de interne communicatie en de samenwerking tussen afdelingen verbeterd wordt. Processen dienen op ketenniveau te worden opgesteld. De afdeling ELS dient zichzelf als afdeling te profileren in de organisatie en zelfstandiger te werken. Dit dient gestimuleerd te worden door een leidinggevende stijl gebaseerd op empowerment. De meerwaarde van een bepaald communicatiekanaal dient overwogen te worden tegen de strategie die de organisatie voor ogen heeft om zo de klant optimaal te bedienen en tegelijkertijd vermijdbare klantcontacten te reduceren. De aanbevelingen voor wonenCentraal zijn de samenwerking en communicatie tussen afdelingen bevorderen, de samenwerking met aannemers stimuleren, de werkzaamheden en processen op de afdeling ELS aanpassen en het gebruik van kanaalsturing.

Toon meer
OrganisatieDe Haagse Hogeschool
OpleidingMO Facility Management
AfdelingFaculteit Management & Organisatie
PartnerStichting wonenCentraal
Jaar2015
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk