Samenvatting

Door de globalisering vliegen mensen steeds vaker en wordt de toeristensector steeds groter. Hierdoor groeit de concurrentie in de hotelwereld ook. Cityhub is een vrij nieuw hotel en heeft nog weinig inzicht in de beleving van de gasten bij Cityhub. Hierdoor kan Cityhub niet inspelen op de behoefte van de gasten.
Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in de belevingen en ervaringen van gasten bij Cityhub Rotterdam. Dit wordt onderzocht om de klantbeleving te optimaliseren zodat de tevredenheid van gasten bij Cityhub stijgt. Dit heeft als doel dat tevreden gasten zorgen voor mond-op-mond reclame wat nieuwe klanten oplevert. Voor dit onderzoek is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: “Wat zijn de belevingen en ervaringen van gasten met betrekking tot Cityhub?”