Samenvatting

Zorgorganisatie QuaRijn heeft een aantal aspecten van zelfsturende teams ingevoerd in de thuiszorgteams in Veenendaal twee jaar gelden. In januari 2014 wilde zorgorganisatie QuaRijn weten hoe de cliënttevredenheid nog verder verhoogd kon worden. Het doel van het onderzoek was om aanbevelingen te doen om de cliënttevredenheid en kwaliteit van zorg te verhogen. De onderzoeksvraag luidt als volgt: ‘Welke factoren in de wijze van organiseren van de thuiszorgteams in Veenendaal zijn van invloed op de cliënttevredenheid en de kwaliteit van zorg binnen zorgorganisatie QuaRijn?’ Om tot beantwoording van de onderzoeksvraag te komen is in dit onderzoek gebruik gemaakt van literatuuronderzoek en halfopen interviews. Aan de hand van de resultaten uit de interviews kan geconcludeerd worden dat er een aantal succesfactoren en belemmerende factoren in het organiseren van de thuiszorgteams van QuaRijn in Veenendaal aanwezig zijn. Als deze factoren worden afgewogen, kan er geconcludeerd worden dat de teams in Veenendaal in de opstartfase zitten wat betreft de zelfsturing. De belangrijkste aanbevelingen die uit dit onderzoek voortkomen zijn de volgende: de teams geheel zelfsturend te maken met behulp van een coach, scholing over zelfsturende teams in de thuiszorg aanbevolen, er wordt geadviseerd personeel om te scholen in verband met de steeds hogere complexiteit van zorg, het werken met vaste medewerkers bij cliënten door middel van ‘maatjes’, goede bereikbaarheid van het team geadviseerd om de samenwerking met de huisarts te verbeteren.