Samenvatting

TITEL:
Service Center P&O SNS REAAL. Processen en Systemen. Waarom anders? Hoe dan beter?

AFSTUDEERJAAR:
2005-2006, juni 2006

STUDENT(EN):
Jan Grielis

AFSTUDEERBEGELEIDER(S):
Dick Hol

BEDRIJFSMENTOR:
Egmond Borgdorff
René Röthengatter

OPDRACHTGEVER:
SNS REAAL
Croeselaan 1
3521 BJ Utrecht

Postbus 8444
3503 RK Utrecht
030-2915200
www.snsreaal.nl

ONDERWERP:
Administratieve Organisatie en Informatiekunde

DOELSTELLING:
Het doel van het onderzoek is om te komen tot een advies voor verbeteringen in processen en systemen bij het Service Center P&O van SNS REAAL om een teruggang in bezetting te kunnen realiseren.

AANPAK:
Eerst heb ik literatuur bestudeerd om de theoretische achtergrond bij de invoer van een shared service center te leren kennen. Vervolgens ben ik de aanwezige processen gaan bestuderen. Ik heb er drie uitgekozen om die tot in detail te bestuderen en er aanbevelingen over te doen. Daarna heb ik het huidige personeels- en salarissysteem bestudeerd en daarover aanbevelingen gedaan in relatie tot de processen. Als laatste heb ik een nieuw systeem, het HR portaal bestudeerd als oplossing om efficiency verbetering mogelijk te maken.

RESULTAAT/CONCLUSIE:
Door veranderingen aan te brengen in de huidige processen en systemen kan op de korte termijn leiden tot een teruggang in de bezetting bij het Service Center P&O. Voor de lange termijn lijkt de invoering van een nieuw systeem naast de huidige software noodzakelijk.