Samenvatting

Binnen het bedrijf Olympia is meegewerkt aan een SAP implementatie. Om deze implementatie succesvol te laten verlopen zijn de processen binnen het bedrijf uitgewerkt in BizzDesigner modellen. Na het uitwerken van deze processen zijn deze geanalyseerd en zijn een aantal processen gekozen om te optimaliseren.Het belangrijkste proces is hierbij het reclamatieproces geweest. Bij deze optimalisatie is het uitgangspunt SAP geweest. Vanuit standaard SAP oplossingen is een nieuw proces ontwikkeld. Dit proces is wederom uitgewerkt in BizzDesigner processchema's. Deze schema's zijn vervolgens het uitgangspunt geweest om rond dit proces nieuwe procedures en nieuwe werkwijzen voor medewerkers van diverse afdelingen te maken.
Bij de invoering van deze nieuwe processen is gebruik gemaakt van theorie uit de literatuur van Léon de Caluwé en Hans Vermaak over kleurdenken in verandertrajecten. Vervolgens is voor het benaderen van de medewerkers gekozen voor de theorie van Ed Kruithof over implementatietrajecten volgens SIM3.
Het uiteindelijke resultaat van dit traject is een heringericht reclamatieproces, ondersteund door SAP waarin de gevonden knelpunten en problemen zijn opgelost.