De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Een avond uitgaan met al jouw wensen in vervulling!

Een onderzoek naar het optimaliseren van de interne bedrijfsprocessen en het toevoegen van mogelijk nieuwe elementen in het huidige concept om beter in te spelen op de wensen en behoeften van de bezoe

Een avond uitgaan met al jouw wensen in vervulling!

Een onderzoek naar het optimaliseren van de interne bedrijfsprocessen en het toevoegen van mogelijk nieuwe elementen in het huidige concept om beter in te spelen op de wensen en behoeften van de bezoe

Samenvatting

Dit is een onderzoeksrapport voor uitgaansgelegenheid Dancing Bruins in Saasveld. Het rapport geeft inzicht in de wensen en behoeften van bezoekers van 16 tot en met 24 jaar. Door inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van de bezoekers, kan Dancing Bruins de bezoekers hierin beter voorzien. Het doel hiervan is om de klantbeleving te vergroten, een hogere bezoekersfrequentie te realiseren en hogere bezoekersaantallen te halen. Er is zijn onderzoeksvragen opgesteld die aan de hand van deskresearch en veldonderzoek beantwoord worden.
Er is een enquêteonderzoek uitgevoerd onder de bezoekers om aan de hand van de Guest Journey te bekijken hoe bezoekers de avond beleven en of er mogelijk nieuwe elementen toegevoegd kunnen worden in het huidige concept. De interne bedrijfsprocessen zijn geanalyseerd door middel van een diepte-interview met het management en een enquête onder het personeel.
Uit de resultaten is gebleken dat de bezoekers en het personeel over het algemeen tevreden zijn. Bezoekers zijn tevreden over de bereikbaarheid, het programma, het muziekaanbod en de sfeer. Toch zijn zij ontevreden over de leeftijdscontrole, de drukte tijdens feest- en vakantiedagen en de Wi-Fi verbinding. Het personeel is tevreden over de samenwerking tussen het management en het personeel. Toch zijn er voor het personeel onduidelijkheden en is er sprake van een gedeelde visie, waarde en normen.
Dancing Bruins wordt geadviseerd om een betere leeftijdscontrole te hanteren, omdat dit de klantbeleving zal verhogen. Er wordt een stempelkaart uitgegeven waarmee bezoekers voor gratis entree kunnen sparen. Aan het management wordt geadviseerd om een zogenaamde peptalk te geven aan het personeel voor het openen van de zalen, om de avond door te spreken. Tot slot wordt geadviseerd een beter bereik voor de Wi-Fi verbinding te realiseren.

Toon meer
OrganisatieSaxion
Datum2015-06-01
TypeBachelorscriptie
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk