Samenvatting

De coronapandemie heeft de manier waarop mkb’ers internationale klantrelaties onderhouden en beheren drastisch veranderd. Recent onderzoek toont aan dat een aanzienlijk deel van de B2B-bedrijven de voorkeur geeft aan het online voortzetten van klantrelaties. Tegelijkertijd is voor een groot deel nog onbekend hoe zij in hun relatiemanagement balans tussen de fysieke en digitale interacties kunnen vinden. Naar aanleiding van kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar de toegenomen digitalisering binnen het mkb in met name dienstverlenende sectoren, onderschrijft Kenniscentrum Business Innovation de huidige worsteling van deze ondernemers, en ziet daarbij dat binnen internationale klantrelaties inderdaad vaker gebruik van digitale middelen wordt gemaakt. Hoe doen zij dat, wat zijn hun ervaringen en welke handelingsrichtlijnen geven zij ons mee?