Samenvatting

Humanitas Twente Match neemt deel aan een pilot ‘E-maatjes’ die door het Landelijk Bureau van vrijwilligersorganisatie Humanitas wordt uitgevoerd. Met dit behoeftenonderzoek wordt achterhaald wat behoeften, mogelijkheden, beperkingen en wensen zijn van deelnemers, vrijwilligers en coo¨rdinatoren vrijwilligerswerk bij Humanitas Twente Match met betrekking tot de inzet van online communicatie. Er is literatuuronderzoek gedaan, er zijn drie coo¨rdinatoren vrijwilligerswerk gei¨nter- viewd en er is een online enque^te uitgezet, welke is ingevuld door 37 vrijwilligers en 8 deelnemers.
Uit de resultaten blijkt dat vrijwilligers en deelnemers momenteel online communicatie inzetten via WhatsApp, veelal op de smartphone, gemiddeld eens per week. Zij gebruiken het meestal voor praktische aangelegenheden. In mindere mate wordt ook over casui¨stiek gesproken. De bevraagde vrijwilligers en deelnemers hebben niet veel behoefte om dit in de toekomst anders te doen. Coo¨rdinatoren zien wel andere mogelijkheden, maar komen, naast dat ze met dezelfde antwoorden komen, elk met andere ideee¨n. Tevens is de mogelijkheid genoemd om online contact te onderhouden zonder elkaar in levenden lijve te ontmoeten. Hierbij zeggen de meeste deelnemers en vrijwilligers dit niet te willen, terwijl twee coo¨rdinatoren dit in bepaalde situaties wel mogelijk willen maken.
Conclusies uit dit onderzoek zijn dat deelnemers en vrijwilligers in grote lijnen tevreden zijn over de manier waarop zij momenteel online communiceren, ze hebben weinig behoefte aan uitbreiding ervan. Wel wordt het beschermen van de privacy, een technisch veilige applicatie en het afbakenen van de vrijwillligerstaak van belang geacht. Vooral coo¨rdinatoren zien nieuwe mogelijkheden bij de inzet van online communicatie: onder meer het kunnen inzetten van online communicatie bij nieuwe doelgroepen zoals jongeren met een stoornis in het autistische spectrum en jongeren in een besloten setting, en het inzetten van online communicatie voor en na een face-to-facecontactperiode. Uit de literatuur is gebleken dat er meerdere manieren, met elke eigen kenmerken zijn, om online te communiceren. Momenteel worden slechts die manieren gebruikt waarmee men vertrouwd is, terwijl er wellicht andere manieren goed inzetbaar of zelfs meer gee¨igend zouden zijn.
De aanbevelingen die worden gedaan betreffen het voorlichten en scholen van de coo¨rdinatoren over online communicatie en het inpassen ervan in de Match-methodiek, het voorlichten van vrijwilligers, het aanbieden van veilige en gebruiksvriendelijke software, het werven en selecteren van nieuwe groepen vrijwilligers en deelnemers en het doen van verder onderzoek. In de discussiepara- graaf wordt ingegaan op coaching, e-coaching en de verschillen en overeenkomsten van coaching met de taak van de vrijwilliger bij Match. Hierbij wordt aangehaald wat de doelstelling is van Match: het ondersteunen van de jongere, versterken van het zelfvertrouwen. Momenteel gebeurt dit door middel van ontmoetingen waarbij activiteiten worden ondernomen. Online communicatie kan in bepaalde situaties ook een middel zijn, maar dan dient ook de focus van de coo¨rdinatoren hierop gericht te zijn.